【8月例会報告】28.8.29

【8月例会報告】28.8.29

【8月例会報告】28.8.29

今回は
「ネットビジネスにおけるクレーム対応を考える」
というテーマでした。

商売をしているとどんな業種であれ、
色々なことで「クレーム」を受けることが
あるかと思います。

もちろん、明らかにこちら側の落ち度だったことも
あるでしょう。
また、言いがかり的な話や、思い込みなどの
考え方の違いなどもあるかもしれません。

皆さまの（辛い）過去の経験をお話していただき
ありがとうございました。

その中できっと自分の店（販売やサービス）に役立つ
ことがあったと思います。

・どんな商品やサービスでも結局は「人対人」である。
（対応の仕方など、その時の印象で判断されることもある）

・とにかく相手さまのお話をとことん聞く。
（何に対しての気持ちなのか、分かるまで話していただく。
思っていることを話すだけで落ち着くこともある）

・できないことはできないと言う。
（良かれ、と思って「こちらが頑張って」も、結局うまく
いかなかったり、〈さらなる要求〉をされてしまうことも
ある）

インターネットを使った商売、実店舗でのこと、
状況は違えど、皆さまの体験から得たことは、
主にこの三つだったように思います。

ご参加いただいた皆さま、本当にありがとうござい
ました。

この日は例会後、納涼会になりました。
その席では「あの場所では言えなかった話」で
盛り上がり（？）ました。

思い出しちゃうと泣いちゃうかも、なこととか・・・。
思うところがいろいろあったようです。

来月のeこって例会も楽しみです。

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